FAQ

Pour Silvana Editoriale, la satisfaction de sa clientèle représente une priorité absolue. Nous sommes à votre disposition pour éclaircir des doutes éventuels et vous guider dans la procédure d’achat sur notre site.
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions fréquentes.

Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@silvanaeditoriale.it.

Comment puis-je savoir si un ouvrage est disponible ?

Tous les ouvrages disponibles sont signalés par le bouton orange « Ajoutez au panier » : si celui-ci est présent, vous pouvez procéder à l’achat.

Pour passer une commande, dois-je m’enregistrer sur le site ?

Oui, l’inscription est gratuite, simple et rapide. Vos données personnelles seront protégées et vous pourrez choisir de vous inscrire à notre bulletin d’information. Nous vous recommandons de saisir une adresse mail que vous consultez régulièrement, car c’est à travers elle que vous recevrez toutes les informations relatives à votre commande en ligne.

Comment puis-je accéder à l’espace utilisateur ?

Vous pouvez accéder à votre espace utilisateur privé avec le bouton en haut à droite du site web, ou à travers cette adresse. Une fois inscrit ou connecté, vous pourrez consulter toutes vos commandes (en cours ou passées) et modifier vos coordonnées, y compris les adresses de livraison et de facturation de votre choix.

Puis-je acheter plus d’un exemplaire d’un ouvrage ?

Pour modifier les quantités de produits à acheter, vous pouvez accéder à la page du panier et utiliser les boutons appropriés pour augmenter ou diminuer le nombre d’exemplaires que vous désirez acquérir. Vous pourrez également éliminer les produits qui ne vous intéressent plus.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Pour la sécurité de vos paiements, notre boutique en ligne utilise PayPal, un outil qui fait appel aux technologies antifraudes de dernière génération et au cryptage pour aider à protéger vos données. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez payer avec une carte de crédit ou une carte prépayée via la même plateforme. En cas de nécessités particulières, nous vous prions de contacter l’adresse suivante : info@silvanaeditoriale.it.

Quand les fonds sont-ils prélevés de PayPal ou de la carte de crédit ?

Le retrait des fonds de votre compte PayPal ou de la carte de crédit n’aura lieu qu’une fois que nous aurons vérifié la disponibilité des ouvrages commandés : jusqu’à ce moment-là, l’argent restera « gelé » en attendant le traitement de votre commande. En cas d’annulation de celle-ci, nous vous informerons de la raison de l’annulation et aucun montant ne vous sera facturé.

Comment les ouvrages sont-ils expédiés ? Puis-je tracer mon colis ?

Tous les ouvrages sont expédiés par courrier express. Après la prise en charge du colis, vous recevrez un courrier électronique du transporteur, dans lequel vous trouverez le numéro de suivi de votre commande et les instructions pour vérifier l’état de l’envoi.

J’ai changé d’avis et je désire modifier ou annuler la commande effectuée.
Comment puis-je faire ?

Si votre commande est en phase d’élaboration et si vous désirez la modifier ou l’annuler, nous vous prions d’envoyer dans les plus brefs délais un mail à l’adresse suivante : info@silvanaeditoriale.it.